1. Mô tả vị trí và hiện tượng
Cho biết khu vực cần sửa, hiện tượng quan sát được, thời điểm bắt đầu và mức độ ảnh hưởng đến sinh hoạt. Không cần tự kết luận nguyên nhân.
2. Chuẩn bị hình ảnh dễ quan sát
Chụp ảnh tổng thể và ảnh gần khu vực hư hỏng từ vị trí an toàn. Không tự tháo thiết bị, leo cao hoặc tiếp cận nơi có nguy cơ để lấy hình ảnh.
3. Cung cấp thông tin liên hệ
Gửi số điện thoại, địa chỉ và khung giờ thuận tiện. Nếu công trình có quy định ra vào hoặc hạn chế thời gian thi công, hãy thông báo ngay từ đầu.
4. Xác nhận phương án trước khi thực hiện
Sau khảo sát, trao đổi phạm vi công việc, vật tư, chi phí và điều kiện bảo hành. Việc sửa chữa chỉ nên bắt đầu khi các bên đã hiểu rõ phương án.